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广州为贵公司寻找呼叫中心服务提供商

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-11  浏览次数:321
外包呼叫中心服务如今已成为一种增长趋势。许多企业需要呼叫中心服务,而无需在其办公室为其创建完整的设置。有许多呼叫中心服务提供商为本地和国际客户提供服务。并不是每个呼叫中心服务提供商都适合所有业务。

每个企业在呼叫中心服务方面都有不同的要求。并非所有可用的呼叫中心服务提供商都适合于所有业务。选择合适的服务提供商有助于提供优质服务,从而确保业务的增长。在上一篇文章中,我们提到了为企业外包呼叫中心服务的好处。这一次,我们将重点关注在为贵公司选择呼叫中心服务提供商时要寻找什么。

这里有一些最重要的东西需要查找:

它们的工作时间和天数在呼叫中心服务提供商中,首先要检查的是它们的可用性。许多呼叫中心有不同的工作日和时间。虽然你可以发现许多人每天24小时不间断地工作,但也有一些人可能不遵循相同的模式。如果您的业务不需要

全天候服务,则该服务的提供并不重要。如果是,并且您需要呼叫中心服务提供商全天候运营,那么您需要雇佣一家能够满足此要求的公司。呼叫中心的运行时间必须符合您的要求,而且应该是您首先要询问的事情。

是否涵盖本地或国际客户?您应该检查的另一件重要事情是呼叫中心服务提供商覆盖哪些领域。某些呼叫中心提供商仅覆盖本地客户。如果你的企业以当地客户为目标,那么就去找客户服务提供商来解决这一问题。如果你没有扩大客户群的计划,那么就没有必要选择提供国际服务的客户群,因为这些服务也会很昂贵。

但是,如果您的目标客户是国际客户,请确保您选择一家涵盖所有客户群的呼叫中心服务提供商。如果呼叫中心服务提供商正在提供国际服务,不要假设他们会覆盖您感兴趣的地区,因为有时有几个地区不包括在内。询问服务提供商他们是否会覆盖您感兴趣的领域,然后他们会打最后一个电话。

他们能处理多少通话量?在选择合适的客户服务提供商时,呼叫量是另一个重要方面。提供呼叫中心服务的公司已设置其最小呼叫量限制。这相当于他们应该接收的最小呼叫数。如果你是一家小型企业或相对较新的企业,你不会期望或打很多电话。去这样的公司会使你处于不利地位。

与严重依赖呼叫提供服务的公司不同,无法管理大量呼叫的呼叫中心会带来灾难。与该公司的现有客户核实一下,看看他们过去有效管理了多少通话量。这将帮助你做出明智的决定。不要依赖公司的话本身,也要自己做研究。

他们如何报告他们的进度?无论何时外包服务,都必须获得月度报告。这些月度报告可以帮助您分析他们迄今为止取得的进展。它还可以作为一种手段,让他们对他们代表您提供的服务质量负责。这些公司代表您与客户进行互动,应该做好这项工作。

因为我们谈论的是呼叫中心服务,它是一个重要的指标,表明一家公司在满足其客户方面投入了多少资金。只有当一家公司的报告风格包含您需要改进业务的所有重要细节时,您才能访问该公司的进度。许多呼叫中心服务p流浪者有一种非常基本的报告风格,他们只包括他们接到或拨打的电话数量以及其中有多少电话取得了实际成果。如果这是符合你需要的风格,那就去吧。但是,如果您需要更多,请选择符合您标准的。

最后一句话

外包呼叫中心服务是一笔巨大的交易。在不同的提供者之间切换并不容易,因为向他们解释一切,然后适应他们本身就是一项任务。所以,次要做出明智的选择,避免以后的麻烦。

这是我们的总结。有关后台客户服务的信息,请单击此处!

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